Vaga
Supervisor De Monitoramento
BRASILIA - DF
UNIDADE VÉLI : Veli - Distrito Federal
Cliente
CONFIDENCIAL
Descrição
- Gestão de equipe de Operadores de Monitoramento;
- Participar da seleção dos novos profissionais;
- Realizar treinamentos com a equipe;
- Controle de ponto e de escala;
- Elaborar e acompanhar indicador de performance e produtividade;
- Implementar e definir novos procedimentos;
- Atualizar e criar novos cadastros de clientes;
- Realizar atendimento aos clientes;
- Analisar e abrir ordens de serviço quando necessário;
- Analisar detalhamento das ocorrências;
- Entrar em contato com clientes vítimas de violações e visitá-los quando solicitam;
- Receber feedbacks dos clientes;
- Fazer monitorias de qualidade das ligações dos operadores de monitoramento;
- Realizar feedback das monitorias de qualidade, criando padrões de atendimento e de procedimento dos operadores;
- Interagir com clientes e com os outros coordenadores a fim de melhorarmos a qualidade do atendimento realizado pela organização;
- Confeccionar relatórios mensais e de sinistros;
- Entrar em contato com a área de TI, referente a qualquer problema ligado ao sistema;
- Fazer triagem no sistema de O.S não atendidas para priorizar atendimentos;
- Alimentar planilhas para controle do departamento.
Perfil Desejado
- Superior Completo, preferencialmente com TI;
- Experiência com liderança de equipes e monitoria de qualidade;
- Desejável vivência na área de segurança e monitoramento de CFTV;
- Diferencial vivência com liderança de call center;
- Domínio do Excel – intermediário.
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