\ OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES

Vaga

Supervisor De Monitoramento

BRASILIA - DF

UNIDADE VÉLI : Veli - Distrito Federal

Cliente

CONFIDENCIAL

Descrição

- Gestão de equipe de Operadores de Monitoramento;

- Participar da seleção dos novos profissionais;

- Realizar treinamentos com a equipe;

- Controle de ponto e de escala;

- Elaborar e acompanhar indicador de performance e produtividade;

- Implementar e definir novos procedimentos;

- Atualizar e criar novos cadastros de clientes;

- Realizar atendimento aos clientes;

- Analisar e abrir ordens de serviço quando necessário;

- Analisar detalhamento das ocorrências;

- Entrar em contato com clientes vítimas de violações e visitá-los quando solicitam;

- Receber feedbacks dos clientes;

- Fazer monitorias de qualidade das ligações dos operadores de monitoramento;

- Realizar feedback das monitorias de qualidade, criando padrões de atendimento e de procedimento dos operadores;

- Interagir com clientes e com os outros coordenadores a fim de melhorarmos a qualidade do atendimento realizado pela organização;

- Confeccionar relatórios mensais e de sinistros;

- Entrar em contato com a área de TI, referente a qualquer problema ligado ao sistema;

- Fazer triagem no sistema de O.S não atendidas para priorizar atendimentos;

- Alimentar planilhas para controle do departamento.

Perfil Desejado

- Superior Completo, preferencialmente com TI;

- Experiência com liderança de equipes e monitoria de qualidade;

- Desejável vivência na área de segurança e monitoramento de CFTV;

- Diferencial vivência com liderança de call center;

- Domínio do Excel – intermediário.

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