\ OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES

Vaga

Técnico Em Atendimento (Noc)

BRASILIA - DF

UNIDADE VÉLI : Veli - Distrito Federal

Cliente

Confidencial

Descrição

Empresa de referência em Brasília na área de Tecnologia contrata Técnico em Atendimento l para realizar as seguintes atividades:

- Realizar monitoramento do ambiente de TI (servidores, storages, rotinas de backup, links de comunicação e ativos de rede);

- Realizar a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados dos clientes, mantendo sempre o histórico de atendimento atualizado;

- Monitorar o SLA de todos os chamados, visando a garantia do cumprimento do prazo com os clientes;

- Acionar a equipe de técnicos para a execução de atendimentos; - Interagir com outros departamentos envolvidos na abertura, tratamento e fechamento de chamados;

- Elaborar relatórios de prestação de serviços mensais;

- Seguir procedimentos, orientações e tratativas com o propósito de garantir o cumprimento do SLA dos chamados.

Perfil Desejado

- Ensino Superior completo ou cursando em cursos de Tecnologia da Informação;

- Conhecimento no Pacote MS Office (Word, Excel);

- Experiência com a ferramenta de monitoramento como Zabbix será um diferencial;

- Conhecimento prático em Windows Server, Redes (Protocolos e Serviços), ferramentas e rotinas de backup;

- Desejável conhecimento em virtualização, computação em nuvem e banco de dados;

- Desejável certificação ITIL Foundation;

- Desejável língua inglesa nível básico;

- Desejável experiência na função;

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