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Por Flávia Kurth

Diretora Executiva da Véli Soluções em RH

Santa Catarina

Dar e receber feedback são práticas das mais importantes no dia a dia de um profissional.

Por meio do feedback altruísta e bem estruturado, o líder exerce seu papel mais precioso como gestor de pessoas: o de canalizar sua energia e esforços para o desenvolvimento de seus liderados, buscando performance e resultado através deles.

Feedback em inglês significa “retroalimentação”: o ato de dar retorno a alguém sobre algo que ela fez ou deixou de fazer. E todo mundo precisa de retorno!

Mas infelizmente, ao longo dos anos, o feedback passou de uma ferramenta estrutural e amistosa para motivo de temor!

Damos aqui cinco dicas preciosas para que seus feedbacks sejam eficazes e construtivos:

Prepare o terreno:

O sucesso de um feedback está diretamente relacionado ao ambiente e à forma como ele é apresentado. Portanto, preparação e planejamento são etapas indispensáveis.

Para facilitar o processo, e em respeito à pessoa envolvida, marque um horário e antecipe a ela o fato de querer lhe dar um feedback sobre determinado tema. Desta forma, a pessoa pode também se preparar.

Chegado o momento do encontro, faça uma breve descrição da situação e peça para que ela comece falando sobre o fato. Desta forma, você saberá como ela percebe o ocorrido e poderá definir a melhor estratégia para abordá-la.

Além disso, evite realizar o feedback quando estiver com a cabeça quente. A forma como você conduz a conversa, sua linguagem corporal e suas emoções podem tanto contribuir com seu interlocutor quanto afastá-lo de você.

Feedback aborda fato:

Feedback é a prática de reforçar um aspecto positivo ou de apontar uma oportunidade de melhoria em relação a um comportamento que foi observado. Tem por base algo que efetivamente aconteceu.

Sendo assim, não existe feedback eficaz se ele tratar de algo que você supõe ou, pior, que “ouviu dizer”.

Foque-se em fatos concretos e seja específico e objetivo. Use exemplos claros e evite rodeios desnecessários. Eles podem confundir a pessoa e prejudicar a mensagem que você quer e precisa transmitir.

Nada de técnica do “sanduíche”!

Aquela história de misturar feedback positivo com corretivo, de começar com elogio para depois passar para o problema e depois voltar para o elogio, não tem a menor eficácia e causa tremenda confusão!

Se o feedback objetiva reconhecer e reforçar um comportamento bom, faça só isso.

O ego das pessoas precisa contabilizar o ganho!

Já se o feedback for corretivo, seja construtivo e claro. Concentre-se no exemplo e explique as consequências ruins geradas pelo comportamento inadequado.

Em resumo: concentre-se no que tem que ser dito. Não misture bom e ruim.

A pessoa que fez algo positivo precisa ser reconhecida e não pode sair deste encontro com sensação de dívida.

Já aquele que fez algo de errado, deve sair do encontro sabendo claramente onde errou e motivado a melhorar.

Os mais novos querem feedback formal:

A constante evolução dos ambientes corporativos para modelos cada vez mais informais e amistosos gera confusão quanto às expectativas dos profissionais mais jovens em relação ao feedback.

Ao contrário do que pode parecer, os profissionais das novas gerações esperam por feedback formal. E entenda-se por formalidade o agendamento do feedback, a devida antecipação do assunto e, se preciso for, a declaração explícita de que “isso é um feedback, ok?”.

Isso porque os jovens demandam clareza e objetividade na comunicação com a corporação e com seus pares e líderes, mesmo entendendo e preferindo ambientes de trabalho mais descontraídos.

Contagie seu ambiente com feedbacks positivos:

Ensinar e desenvolver as pessoas através do que é bom pode ser muito mais prazeroso e fácil do que trabalhar pelo lado negativo. E feedback existe justamente para motivar e construir.

Quando o feedback vira motivo de temor e desconforto em uma empresa isso pode significar que líderes e liderados só param para conversar quando algo não vai bem.

Vale a pena investir em feedback positivo.

Apenas lembre que isso é muito mais do que elogiar!

O feedback positivo reforça ações e comportamentos apropriados e desejados pelo líder e pela empresa. Deve ser estruturado, trazer o exemplo claro do que aconteceu de positivo e esclarecer o impacto benéfico disso no trabalho.

Enfim, o feedback é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento das pessoas. Só assim elas entendem o que se espera delas e onde estão errando.

E um dos segredos para a eficácia do feedback passa pela própria atitude do líder, de querer ajudar, de querer contribuir de se posicionar de forma construtiva como um facilitador para a evolução daquele que está ali na sua frente.

Agora quer saber se seu feedback foi realmente bom?

Repare se seu interlocutor agradece no final.

A gratidão de quem recebeu um retorno construtivo e prazeroso é um excelente feedback a quem o deu!

Autora: Ana Koch

Segundo Engênio Musak, fazer gestão de pessoas é fazer gestão de vontades. E pode-se traduzir a gestão de vontades como as atitudes que geram oportunidades para as pessoas perceberem valor no trabalho. O trabalho passa a ser visto como meio fundamental para alcance dos objetivos profissionais e pessoais.

Tarefa fácil?

Nem um pouco… ainda mais em época de crise, onde orçamento e recursos financeiros estão escassos e o foco do gestor volta a ser gerar melhores resultados para o negócio com menores custos.

Arrisco então a dizer que fazer gestão de pessoas em nosso cenário atual envolve gerir vontades e fomentar um ambiente para que a inovação aconteça.

Como promover a inovação se grandes talentos estão cada vez mais escassos? Você já parou para pensar o porquê de não termos abundância de pessoas excelentes?

Alerto para a seguinte observação: não somos excelentes, pois não temos escolas excelentes e nem educação excelente, portanto quando temos novas idéias com foco em inovação temos grandes dificuldades em pô-las em prática. Nosso cenário atual está sedento por coisas novas: novas decisões, novos caminhos, novas novos produtos, novos projetos, etc,etc,etc.

Aqui vai uma dica: Caso você tenha “meia ideia” COMPARTILHE, pois outra pessoa ou mesmo processo pode ter o seu complemento.

Mas afinal de onde vêm novas ideias?

– Conectividade e simplicidade com foco em tornar as coisas mais fáceis.<

– Grandes inovações são fruto de duas ou mais ideias que se complementam.

– Junte a isso uma “boa pitada de suor na camisa” e acredite que novas ações podem mudar o resultado de sua empresa.

O que nós gestores podemos fazer diferente e alavancar resultados?

– Atuar na gestão do conhecimento;

– Gerir de forma singular cada talento. O foco de atenção não deve ser na maioria, mas sim, em cada um.

– Estar focado no resultado e nos seus indicadores;

– Fazer gestão dos custos invisíveis. Você já parou para pensar o custo gerado por um ambiente de conflitos?

– Incentivar espaços de aprendizagem coletiva. Lembrem-se não somos excelentes, portanto, precisamos estudar sempre e promover isto dentro de nossas empresas;

– É importante analisar detalhadamente o custo benefício de todas as políticas vigentes e redefini-las de acordo com as prioridades de estratégias do negócio.

– Promover a inovação com foco na autonomia. Qual o custo gerado pela burocratização de processos que nada contribuem para o efetivo resultado do negócio?

Bem leitores, encerro aqui relembrando que a liderança envolve além de todas as práticas citadas acima, inspirar cada integrante de um grupo a chegar a um objetivo, ou seja, resultado. Inspirar é um verbo do latim que significa soprar vida em outro. Diante disto nós lÍderes somos responsáveis também pelas vidas dos outros.

 Por Flávia Kurth

 

Já sabemos que 2016 está sendo um ano de ajustes duríssimos em nossa economia.

Inevitavelmente todos nós seremos atingidos. Isso se não fomos ainda.

Mesmo as empresas menos abatidas pela crise sabem que é preciso ter um olhar engenhoso para sua estrutura de custos e seus processos internos.

A regra do jogo é bem clara: temos que produzir bem, muito e com pouco!

E aí vem a pergunta: Dá para falar em carreira em tempos de crise?

A resposta é SIM!

Aliás, pensar carreira não só é possível, como tremendamente necessário em tempos como este.

Primeiro porque, apesar da retração e nebulosidade no cenário econômico brasileiro, o mundo não parou, o país não parou, os negócios não pararam. As empresas continuam precisando de gente boa, qualificada, que a apoie e ajude seu negócio a driblar as dificuldades.

E depois, porque toda situação de crise é, no mínimo, uma grande oportunidade de reflexão e aprendizado profissional.

Lamentavelmente, muitas pessoas que viveram e trabalharam no cenário de pleno emprego até pouco tempo atrás, não se empenharam em administrar suas carreiras.

Muitos não se preocuparam com capacitação, nem se atentaram para as necessidades e desafios de suas empresas a fim de alinhar seu desempenho a estes propósitos, assim como não mantiveram o foco em se tornar e a determinação em se manterem como profissionais acima da média.

O que ocorreu, entretanto, foi que muitos também não consideraram que a situação econômica no país poderia mudar.

Hoje, com a taxa de desemprego no Brasil beirando os 9%, a maior lição que muitos brasileiros estão aprendendo a duras penas é a de que, no passado, deveriam ter sido mais cuidadosos com suas carreiras.

A verdade é que, em se tratando de carreira profissional, as pessoas tendem a pensar só no “aqui e agora”, e o despreparo para o futuro é uma grande armadilha!

 

Aqui vão quatro dicas para ajudá-lo a cuidar de sua carreira mesmo em tempos de dificuldade:

 

1)      ASSUMA O COMANDO

A primeira grande decisão a tomar com relação à sua carreira é a de se postar como protagonista dela! Minguar-se frente à crise e se lastimar como vítima, não o levarão a lugar algum. A empresa em que você trabalha, a instituição onde estuda, bem como sua família e colegas são coadjuvantes de sua história profissional. Podem até ajuda-lo, agindo como facilitadores ou apoiando você financeira ou emocionalmente. Mas não transfira a eles a responsabilidade pela administração de sua carreira, muito menos pelo seu sucesso. Esta incumbência é sua!

 

2)      SAIA DA ZONA DE CONFORTO ANTES QUE SEJA DESPEJADO DELA!

O que as empresas mais desejam de seus profissionais neste momento é que consigam olhar “através da crise” e que não se escondam silenciosamente dentro da organização. Portanto, pense em formas de cooperar, levando a seus superiores sugestões para que o faturamento cresça e os custos caiam. Mantenha o foco no alto desempenho e evite o desperdício de tempo e outros recursos. Tenha a certeza de contribuir para que a empresa esteja mais bem organizada, mais forte e enxuta quando a tempestade passar. Se você adotar estes comportamentos no trabalho, as chances de ser bem visto aumentam consideravelmente, além de ser lembrado quando uma oportunidade de crescimento aparecer.

 

3)      VOCÊ ESTÁ NA LINHA DE RECEITAS OU DE DESPESAS DE SUA EMPRESA?

Ouvi recentemente em uma palestra do fundador da BizRevolution: “toda empresa tem problemas e soluções. As soluções são facilmente associadas ao que lhe traz faturamento, enquanto os problemas estão relacionados às contas que ela tem para pagar: suas despesas.” Se você não percebe a relação de seu trabalho, seja ele qual for, com o faturamento da empresa, muito provavelmente está agindo como despesa para ela. E daí o risco é grande de sua carreira levar um susto e você ser cortado do quadro justamente por “redução de custos”. Pense nisso!

 

4)      CAPACITE-SE SEMPRE.

Investir em capacitação deve ser um processo contínuo dentro de sua carreira e, ao contrário do que você possa pensar, a crise não serve de justificativa para não se dedicar a isso. Muito pelo contrário!

Capacitar-se não necessariamente implica em custo. Hoje existem inúmeras possibilidades de participação em cursos presenciais e online, webinars, e leituras variadas totalmente gratuitas.

 

Em resumo, a crise econômica não legitima qualquer congelamento na administração de sua carreira. E, se você não pensar nela, corre o risco de acabar surpreendido pelo mercado ou por sua empresa que podem decidir sobre ela por você!

 

 

Flávia Kurth é diretora executiva da Véli Soluções em RH em Santa Catarina www.velirh.com.br  (47)3041-0041  [email protected]

Estive hoje na inauguração da fábrica do Grupo Boticário em Camaçari, Bahia, juntamente com o Supervisor de Seleção Especializada da Véli, Valmiro Filho, “Miro”, como carinhosamente o chamamos. Entre os convidados estavam autoridades locais, como o governador do Estado da Bahia, Jaques Wagner, e o prefeito do município de Camaçari, Ademar Delgado das Chagas. Ambos formaram o palco da solenidade ao lado do fundador e presidente do Conselho de Administração do Grupo Boticário, Miguel Krigsner, e do presidente executivo, Artur Grynbaum. Entre os cerca de 500 convidados presentes descaram-se os novos colaboradores já contratados para atuar no empreendimento, dos quais, mais de 40 foram selecionados pela competente equipe de R&S da VÉLI BAHIA, comandada por Miro.

A fábrica está linda!!! Tudo de muito bom gosto, claro, amplo, alegre, uma verdadeira fábrica de beleza, de cheiros, texturas e cores. É a continuidade de uma história de empreendedorismo e crença no Brasil que abre um novo capítulo, agora com sotaque e suingue baiano!

O presidente executivo do Grupo, Sr. Artur Grynbaum, iniciou o seu discurso dizendo que “…a Bahia acordou hoje mais bela e mais perfumada…”, pura verdade! Depois contou brevemente a história do Boticário, que começou como uma farmácia de manipulação e 37 anos depois é uma das mais importantes empresas do Brasil. Com o projeto de expansão do grupo, que antes de chegar à Bahia tinha uma fábrica no Paraná e um centro de distribuição em São Paulo, agora possuem mais uma fábrica em Camaçari e um novo CD em São Gonçalo dos Campos, ambas cidades baianas.

O Sr. Miguel Krigsner, fundador e presidente do Conselho de Administração do Grupo, falou sobre o foco nas pessoas, a humanização das relações e o respeito à natureza como valores norteadores do Grupo desde o início.

Ponto de destaque na frente da fábrica, uma escultura de mais de 5 metros, apresenta uma releitura dos hoje icônicos frascos dos perfumes do Boticário, em mais uma criação do talentoso artista baiano, Bel Borba. Cabe aqui contar uma particularidade: desde que vi seu primeiro trabalho, há muitos anos, virei fã de Bel Borba e assim que montei o escritório da Véli, há dez anos, dei a uma de nossas salas o nome dele. Hoje pude contar isso a ele, pessoalmente, na inauguração da fábrica do Boticário.

Hoje, prestigiando o evento, nos sentimos, Eu e Miro, honrados por fazer parte da história do Grupo Boticário na Bahia. Com muita alegria, orgulho e satisfação vimos hoje muitos dos vários profissionais que ajudamos a selecionar já trabalhando na fábrica. Gente com brilho nos olhos, com garra, competência e profissionalismo. Gente que acredita no seu potencial e na sua capacidade de construir, juntamente com empresas como o Grupo Boticário, um país melhor, dignificado pelo trabalho honesto, competente e pela valorização das diferenças que, somadas, trazem resultados extraordinários.

Parabéns aos Paranaenses, aos Baianos e ao GRUPO BOTICÁRIO, cliente querido e que muito nos orgulha!

Essa mistura de sul com nordeste, de frio com calor, de pele branca e pele morena, de sotaques, de jeitos, encontra na Bahia o lugar ideal para florescer afinal, aqui todos se reconhecem, aqui cada brasileiro se encontra com um pouco da sua própria história pois, como bem lembrou o  presidente executivo do Grupo, “não foi por acaso que o Brasil nasceu aqui”…e também não é por acaso, que um prefeito, na abertura de seu discurso para uma seleta platéia, quebra o protocolo, chama a esposa na beira do palco, a presenteia com um perfume que acabara de ganhar e lhe dá um “selinho”, na frente de uma platéia surpreendida mas também encantada pela naturalidade do gesto. Eu não o conhecia mas achei “massa” a atitude espontânea do prefeito de Camaçari. Esse tipo de coisa, só se vê na Bahia.

Margot Azevedo – Diretora Executiva da VÉLI BAHIA – 16/09/2014